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为昨天的工作报告而担惊受怕不已。然而，如今听到他们的问话，他又暗自觉得好笑。

    “咳咳。”他干咳了一声，而后故作深沉道：“展总说，你们暂时可以笑了。”

    有人不解：“暂时是什么意思？”

    “对啊，什么意思啊？莫非展总还不打算放过我们？”

    孙遥汗颜：“总经理没你想的那么狠心。按照他话里的意思，我们做的是服务行业，既然是服务业，那么服务对象就是其中不可或缺的关键所在。虽然亦贞酒店上一季度的营业额较之以前都呈增长之势，不可否认，这是值得肯定的成绩。

    “但是展总也说了，该增长的数据要增长，该降低的数据要降低，虽然金钱是赚到手了，但是客人的投诉率却没降低，即便从开业到现在我们酒店的投诉率并不高，但是这并不意味着我们就可以有恃无恐了。所以现在我们需要更加注重的，是如何降低顾客的投诉率，把这个数据降低至趋近于零，甚至就是零。”

    讲到这儿，其余的人都开始唏嘘。这怎么可能呢？即便是做得最好的服务业巨头，也不可能让所有顾客都满意啊！投诉率为零？这还真的不是一般的难。

    孙遥大概也猜出了他们心中的顾虑，所以他又开口补充道：“当然，展总也说了，他不是一个完美主义者，所以他不给你们设置这么高的要求。但是，如果下一季度的投诉率还是没有降下去，你们就等着欲哭无泪吧。”说完最后，他用手抚摸了一下自己的左胸口，因为他知道，如果真的要欲哭无泪，那自己肯定也是其中一员。

    “啧啧，你们的展总好狠的心啊。”

    这边正陷入隐隐不安之中，谁知身后突